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数据挖掘和商务智能

数据仓库

数据仓库和数据挖掘是信息领域中近年来迅速发展起来的数据库方面的新技术和新应用。

其目的是充分利用已有的数据资源,把数据转换为信息,从中挖掘出知识,提炼成智慧,最终创造出效益。

数据仓库和数据分析、数据挖掘的研究和应用,需要把数据库技术、统计分析技术、人工智能、模式识别、高性能计算、神经网络和数据可视化等技术相结合。

数据挖掘

随着数据仓库、联机分析技术的发展和成熟,商务智能的框架基本形成,但真正给商务智能赋予“智能”生命的是它的下一个产业链──数据挖掘。

数据挖掘是指通过分析大量的数据来揭示数据之间隐藏的关系、模式和趋势,从而为决策者提供新的知识。之所以称之为“挖掘”,是比喻在海量数据中寻找知识,就像从沙里淘金一样困难。

数据挖掘是数据量快速增长的直接产物。20世纪80年代,它曾一度被专业人士称之为“基于数据库的知识发现”(Knowledge Discovery in Database,KDD)。

数据仓库产生以后,如“巧妇”走进了“米仓”,数据挖掘如虎添翼,在实业界不断产生化腐朽为神奇的故事,其中,最为脍炙人口的当属啤酒和尿布。

1989年,可谓数据挖掘技术兴起的元年。这一年,图灵奖的主办单位计算机协会下属的知识发现和数据挖掘小组(SIGKDD)举办了第一届学术年会,出版了专门期刊。此后,数据挖掘被一直追捧,成为炙手可热的话题,并如火如荼的发展。数据挖掘的内容将在本书第8章详细介绍。

商务智能

1989年,著名的高德纳IT咨询公司(GartnerGroup)为业界提出了商务智能的概念和定义。

商务智能(Business Intelligent,BI)指的是一系列以数据为支持、辅助商业决策的技术和方法。

商务智能在这个时候完全破茧而出,不是历史的巧合,因为正是数据挖掘这种新技术的出现,商务智能才真正有了“智能”内涵,这也标志着其完整产业链的形成。

商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理,并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析,提供各种分析报告,如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等,为企业的各种经营活动提供决策信息。

商务智能也是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息,创造和累积商务知识和见解,改善商务决策水平,采取有效的商务行动,完善各种商务流程,提升各方面商务绩效,增强综合竞争力的智慧和能力。

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